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如何优化客服话术,提高信息流推广效果

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如何让客服话术更具有说服力,提高信息流广告推广效果?今天,厚昌学院小编就来为大家答疑解惑


对此问题,我们可根据霍夫兰的说服模型来操作。如下图。


从图中,我们可看出,在说服一个人时,对方所受到的因素有三点:劝导者、信息、情境,而这也是需要我们重点关注的几大维度。


第一维度:劝导者(指我们自己或某个品牌)


作为劝导者,这一维度很简单,就是建立自己的形象,诸如可信任、受人喜爱等。


比如聊天时,我们可多用肯定词语,增加信任度。举几个例子哈。


我肯定会对你好的。


我一定会让你幸福。


我眼里只有你一个人。


第二维度:说服信息


这一维度较为重要,我们可详细来讲一下。这一维度的重点分三项:


1. 差异性


指你的话术一定要具备差异性。当每个人的说服话术都雷同时,那么对方就会对说服信息产生免疫力,说服力度就会打折扣。


比如女票问你:“你到底爱不爱我?”时,她知道你会回答:“爱啊!”“当然啦!”


那么你这些话是没有力度的,她会要求你证明给她看,也不是无理取闹,而是理所当然。


因此,要与别人有差异,确保她从你这里听到的答案,是她过去没有或很少听到过的。


例如:“你怎么会这么问?原来你这么不信任我,不相信我会爱你一生一世。”


2. 动机唤醒


这是说服信息中最重要的一部分。说服文案最重要的的是话术直接指向问题本质。


“你爱不爱我了”?


“你为什么这么说,难道是你不想继续爱我了?”


女友的动机是安全感,那我们就可以直指问题本质,告诉女友我其实是很怕失去你的。这么说要比说一百遍爱爱爱都管用。


3. 论据强度足够强


无论对方是你想要撩的姑娘或者是汉子,是领导或者客户,是朋友或者亲戚,说服他们的最重要的技巧,就是找到他们的动机,用有力的论据一击即中。


比如“我和你妈同时掉入水里,你先救谁”,我们已经知道了女友的动机就是测试她在你心里的位置,那么我们就可以这么说“傻瓜,乱想什么呢,我怎么会让你陷入危险中”。


但只是这么说,论据不够强啊,我们就可以配上摸头杀、壁咚等加强话术强度。


第三维度:情境


说服不仅仅是话术,更重要的是场景下的话术。


比如一个电影院的广告文案,放在团购网站上,就要说“4D效果,身临其境”,以突出它比默认方案——其他电影院的优势;


如果放在商超中心的广告牌上,就要说“逛街累了,不如看个电影”,以突出它和默认方案——商超里的美容院、咖啡厅等休闲场所的区别。


不同的情境下,我们需要考虑的细节不同。


想要更快更准地说服对方,那么以上几点满足的因素越多越好。因为:


当你可信度不够,他会贬损你的信息来源;


当你论据不够强,他会误解你的信息;


......


最简单粗暴的说服方式:就是找到对方动机以及可以增强论据的方法,然后大胆地告诉她!


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